اولویت نسل Z و هزاره‌ها: کیفیت و پایداری در خریدهای لوکس

\طبق تحقیقات جدید پلتفرم خدمات پرداخت و بانکداری باز Tink، نسل Z و هزاره‌ها در حال هدایت تغییری اساسی به سمت “لوکس در دسترس” هستند. آن‌ها به کیفیت، پایداری و تجربه خرید ایمن و روان بیش از هر چیز اهمیت می‌دهند.

این تحقیق که توسط Censuswide در بریتانیا انجام شده است، نشان می‌دهد که این دو نسل بیشترین میزان خرید کالاهای لوکس را دارند، به‌طور متوسط نسل Z ۱۶ کالا و نسل هزاره ۱۴ کالا در سال خریداری می‌کنند. اما برخلاف گذشته، اکنون دقت بیشتری در انتخاب محصولات دارند؛ به‌طوری که ۷۳٪ از هزاره‌ها و ۶۴٪ از نسل Z تمایل دارند در کالاهای با‌کیفیت و بادوام سرمایه‌گذاری کنند.

اهمیت پایداری در تصمیمات خرید

پایداری یکی از معیارهای اصلی خرید برای این نسل‌هاست. ۶۳٪ از نسل Z و ۶۲٪ از هزاره‌ها اعلام کرده‌اند که حاضرند مبلغ بیشتری برای محصولات تولیدشده به‌صورت اخلاقی پرداخت کنند.

علاوه بر این، ۶۲٪ از نسل Z و ۶۸٪ از هزاره‌ها معتقدند که خرید محصولات لوکس فقط به خود کالا محدود نمی‌شود، بلکه تجربه خرید نیز به همان اندازه اهمیت دارد. سه‌چهارم از هر دو نسل نیز حاضرند برای برندهای معتبر بیشتر هزینه کنند، که نشان‌دهنده اهمیت اعتماد و اعتبار برند در تصمیم‌گیری‌های خرید آن‌ها است.

لوسی گرنت، مدیر استراتژی تجاری در Tink، در این رابطه می‌گوید:

“درک ترجیحات در حال تغییر نسل Z و هزاره‌ها، کلید موفقیت برای فروشندگانی است که می‌خواهند در بازار کالاهای لوکس و گران‌قیمت پیشرو باشند. این مشتریان علاوه بر محصول باکیفیت، تجربه‌ای استثنایی را نیز انتظار دارند، از پایداری و کیفیت گرفته تا پرداخت‌های ایمن و بدون دردسر.”

لزوم ارتقای سیستم‌های پرداخت برای جذب نسل Z و هزاره‌ها

یکی از دغدغه‌های اصلی این نسل‌ها هنگام خرید کالاهای لوکس، امنیت پرداخت است. ۵۸٪ از نسل Z و ۶۴٪ از هزاره‌ها نگران مسائل امنیتی پرداخت هستند و به همین دلیل، در خریدهای گران‌قیمت به‌صورت آنلاین دچار تردید می‌شوند، زیرا از امکان شکست تراکنش یا تقلب مالی واهمه دارند.

در پاسخ به این نگرانی‌ها، بیش از ۶۸٪ از فروشندگان کالاهای لوکس قصد دارند طی یک سال آینده سیستم‌های پرداخت خود را ارتقا دهند تا نیازهای این مشتریان را برآورده کنند. همچنین، ۸۵٪ از آن‌ها تمرکز ویژه‌ای بر ارائه تجربه پرداختی ایمن و بدون نقص دارند.

تحقیقات Tink نشان می‌دهد که ۳۶٪ از نسل Z و ۴۲٪ از هزاره‌ها به دنبال روش‌های پرداختی هستند که فاقد هزینه‌های پنهان باشد. علاوه بر این، ۳۴٪ از نسل Z و ۳۸٪ از هزاره‌ها نیز انتظار دارند که سیستم پرداختی مورد استفاده‌شان حداقل ریسک تقلب را داشته باشد.

گرنت در ادامه افزود:

“اعتماد و اعتبار برند بیش از هر زمان دیگری برای مصرف‌کنندگان اهمیت پیدا کرده است. بنابراین، ضروری است که فروشندگان هنگام پرداخت مبالغ بالا، به مشتریان حس امنیت بدهند. با سرمایه‌گذاری در راهکارهای مدرن پرداخت، مانند “پرداخت مستقیم از حساب بانکی” (Pay by Bank)، فروشندگان کالاهای لوکس می‌توانند گزینه‌ای ایمن و قابل اعتماد برای پرداخت ارائه دهند که در محیط بانکی آشنای مشتری تأیید و احراز هویت شود.”